Expert Support Technique SaaS — Remote

Pennylane; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

BSPCE

Mac ordinateur

Accès Gymlib

Résumé du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour rejoindre une équipe internationale et assurer la fiabilité de la plateforme.

Vous gérerez les tickets, connaîtrez le produit, coordonnerez avec les développeurs et documenterez les solutions, tout en formant les nouveaux entrants.

Anglais courant et curiosité tech exigés; le poste offre mutuelle, tickets resto et BSPCE, avec possibilité de travail à distance ou hybride à Paris.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support technique SaaS.
• Bonne connaissance d'API REST : Swagger, Postman.
• Connaissance SQL souhaitée.
• Anglais courant à l'écrit et compréhension orale.
• Rigueur et pédagogie pour répondre aux demandes clients.

Responsabilités

• Gestion, investigation et suivi des tickets: prise en charge, diagnostic, priorisation et communication avec les parties prenantes jusqu'à résolution.
• Connaissance du produit: maîtrise des fonctionnalités et modules principaux, reproduction de cas d'usage.
• Coordination avec les équipes internes: collaboration avec développeurs, produit et autres équipes support pour résoudre les problèmes.
• Documentation: formalisation des connaissances et solutions dans la base de connaissances.
• Amélioration continue: remontée des tendances, propositions d'amélioration et participation à des formations.
• Entraide et formation: accompagnement des nouveaux membres et partage des bonnes pratiques.

Connaissances

Support SaaS

API REST

Anglais

SQL

Rigueur

Pédagogie

Outils

Swagger

Postman

SQL

Description du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour rejoindre une équipe internationale et assurer la fiabilité de la plateforme.

Vous gérerez les tickets, connaîtrez le produit, coordonnerez avec les développeurs et documenterez les solutions, tout en formant les nouveaux entrants.

Anglais courant et curiosité tech exigés; le poste offre mutuelle, tickets resto et BSPCE, avec possibilité de travail à distance ou hybride à Paris.