SaaS Customer Care Pro — Support, Ops & Insights

Joy; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 9 jours par mois

25 jours CP + environ 10 jours de RTT/an

Aide au télétravail

Titre restaurants

Équipé d'un MacBook

Remboursement des transports

Résumé du poste

Joy cherche un nouveau membre pour son équipe Care, dont le rôle clé est d'assurer un excellent support client et de coordonner l'équipe. Les candidats doivent avoir au moins 2 ans d’expérience en support client, maîtriser un outil de ticketing et avoir un fort intérêt pour l'optimisation. Le poste est proposé à Paris avec une rémunération de 35K€ à 38K€ selon le profil. Un environnement dynamique et évolutif est également attendu.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en Support client niveau 1.
• Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM.
• Bonne utilisation de Notion.
• Réel intérêt pour les sujets d’optimisation.

Responsabilités

• Assurer le support client entrant.
• Piloter et coordonner l’équipe externalisée.
• Mener des missions et projets ciblés.
• Modérer les avis des managers.
• Contribuer à l’amélioration continue du Care.

Connaissances

Support client niveau 1

Gestion de tickets

Modération d’avis

Outil de ticketing/CRM

Notion

Analyse de données (KPI, dashboards)

Optimisation et efficacité

Automatisation (Zapier, Make)

SaaS B2C/B2B

Description du poste

Joy cherche un nouveau membre pour son équipe Care, dont le rôle clé est d'assurer un excellent support client et de coordonner l'équipe. Les candidats doivent avoir au moins 2 ans d’expérience en support client, maîtriser un outil de ticketing et avoir un fort intérêt pour l'optimisation. Le poste est proposé à Paris avec une rémunération de 35K€ à 38K€ selon le profil. Un environnement dynamique et évolutif est également attendu.