Client Support & Tech Specialist – SaaS (Hybrid, Paris)

SAS TowSoft Europe; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise attractive

Participation au transport

Télétravail après quelques mois

Résumé du poste

TowSoft Europe recherche un Spécialiste clientèle – Agent Support pour accompagner les clientes et clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS, par téléphone, visioconférence et e‑mail. Analyse des demandes, résolution d’incidents et rédaction de guides, avec un suivi rigoureux des tickets.

Poste à temps plein basé à Paris (9e arrondissement, Opéra), en mode hybride. CDI, mobilité possible pour des déplacements et collaboration avec les équipes produit et techniques à l’international.

Qualifications

• Maîtrise du Customer Support et du Customer Satisfaction.
• Compétences en Technical Support et compréhension d’environnements logiciels.
• Anglais opérationnel (niveau courant).
• Maîtrise des outils de ticketing et de CRM.
• Une première expérience en SaaS et service client est un plus.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions par téléphone, visioconférence et e‑mail.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes et proposer des solutions claires, suivre les tickets.
• Participer à la rédaction de documentation et guides d’utilisation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et remonter les retours clients.
• Travailler en mode hybride à Paris, avec déplacements ponctuels si nécessaire.

Connaissances

Customer Support

Technical Support

Analytical Skills

Communication

Customer Satisfaction

Formation

Bac+2/3

Outils

CRM

Ticketing systems

Description du poste

TowSoft Europe recherche un Spécialiste clientèle – Agent Support pour accompagner les clientes et clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS, par téléphone, visioconférence et e‑mail. Analyse des demandes, résolution d’incidents et rédaction de guides, avec un suivi rigoureux des tickets.

Poste à temps plein basé à Paris (9e arrondissement, Opéra), en mode hybride. CDI, mobilité possible pour des déplacements et collaboration avec les équipes produit et techniques à l’international.