SaaS Technical CSM — Data, SQL, Stock Options

Wake IT UP - Experts en Recrutement TECH & SALES; Île-de-France; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stock options

Swile tickets restaurant

50% transport reimbursement

Mutuelle premium 70%

Résumé du poste

Wake IT UP recrute pour son client un poste en CDI, temps plein, basé à Paris. Vous intégrez une équipe Data/Support et assurez le bon fonctionnement de la plateforme SaaS, l’assistance client et la fidélisation.

Vous collaborez avec les équipes internes (data, infra, produit) pour résoudre les incidents, améliorer les parcours clients et conduire des projets orientés expérience utilisateur, avec une forte orientation résultats.

Qualifications

• Expérience de +3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.
• Maîtrise des requêtes SQL et des environnements Data.
• Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la supply chain ou un environnement technique exigeant.
• Langues : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• CRM : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.
• Data analysis : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations data-driven .
• Soft skills : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.

Responsabilités

• Surveillance proactive et résolution de problèmes : Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateforme fluide.
• Gestion efficace des tickets : Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.
• Dépannage avancé et coordination : Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectant les SLA.
• Documentation et optimisation des process : Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.
• Gestion de la relation client : Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l’onboarding de nouveaux utilisateurs.
• Collaboration et mentoring : Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.

Connaissances

SQL

Data environments

CRM experience

English

French

Customer experience

Problem solving

Communication

Autonomy

Formation

Ingénieur ou équivalent

Outils

HubSpot

Salesforce

Zendesk

SQL Server

Description du poste

Wake IT UP recrute pour son client un poste en CDI, temps plein, basé à Paris. Vous intégrez une équipe Data/Support et assurez le bon fonctionnement de la plateforme SaaS, l’assistance client et la fidélisation.

Vous collaborez avec les équipes internes (data, infra, produit) pour résoudre les incidents, améliorer les parcours clients et conduire des projets orientés expérience utilisateur, avec une forte orientation résultats.