Global SaaS Support Manager — Lead, Structured Hybrid Remote

imagino; Cachan; Hybride; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants (11 euros par jour)

2 jours de télétravail par semaine

Remboursement des titres de transport à 50%

Résumé du poste

Une entreprise de technologie innovante à Cachan, Île-de-France, recherche un(e) Consultant(e) Support Manager. Vous serez responsable de structurer et piloter le support technique dans un contexte international. Ce rôle nécessite 8 ans d'expérience dans un environnement de support technique, ainsi que des compétences en CRM et SQL. Des avantages incluent des tickets restaurant, télétravail et remboursement de transport. Un environnement de travail collaboratif et dynamique vous attend.

Qualifications

• 8 ans d'expérience dans un rôle de support technique, consulting ou environnement SaaS.
• Expérience significative chez un éditeur de logiciel appréciée.
• A déjà évolué dans un support structuré à l’échelle.

Responsabilités

• Piloter le support technique pour les zones France, États-Unis et Asie.
• Qualifier les requêtes clients et incidents complexes.
• Mettre en place et formaliser les processus support.

Connaissances

Analyse des causes racines

Gestion de support technique

Communication claire

Connaissance des outils de CRM

SQL

Formation

Formation supérieure type Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Une entreprise de technologie innovante à Cachan, Île-de-France, recherche un(e) Consultant(e) Support Manager. Vous serez responsable de structurer et piloter le support technique dans un contexte international. Ce rôle nécessite 8 ans d'expérience dans un environnement de support technique, ainsi que des compétences en CRM et SQL. Des avantages incluent des tickets restaurant, télétravail et remboursement de transport. Un environnement de travail collaboratif et dynamique vous attend.