Customer Support Engineer - SaaS API & Integrations

Mayday; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Edenred (50% prise en charge)

Navigo / forfait mobilité durable pris

Équipement espace de travail

Résumé du poste

Mayday recherche un Customer Support Engineer pour rejoindre l’équipe Success à Paris. Vous prendrez en charge le support de niveau 2 sur API, intégrations, authentification et données, tout en contribuant à structurer et optimiser le support.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit, en veillant à la satisfaction client et à l’amélioration continue des processus et des templates.

Qualifications

• Exigence d’au moins 1 à 3 ans d’expérience en support SaaS B2B.
• Maîtrise des tickets de niveau 2 (API, intégrations, authentification, données, performance).
• Bon niveau d’anglais professionnel nécessaire pour contexte international.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets techniques de niveau 2 et assurer leur résolution jusqu’à fermeture.
• Organiser et structurer le support (processus, SLA, reporting).
• Rédiger des procédures et templates et faire le lien avec les équipes Product/Tech.

Connaissances

Support N2

API

Intégrations

Authentification

SQL

Logs

Gestion tickets

Anglais pro

Outils

Google Suite

Notion

CRM

Description du poste

Mayday recherche un Customer Support Engineer pour rejoindre l’équipe Success à Paris. Vous prendrez en charge le support de niveau 2 sur API, intégrations, authentification et données, tout en contribuant à structurer et optimiser le support.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit, en veillant à la satisfaction client et à l’amélioration continue des processus et des templates.