SaaS Customer Care Specialist - Hybrid/Remote

Welcome Kit; Paris; Híbrido; EUR 32.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail partiel possible

Descripción de la vacante

Zelty, la super-app des restaurants, recherche un(e) chargé(e) de support client pour accompagner nos clients au quotidien à Paris. Vous serez la première voix, gérerez les appels et tickets via Ringover et Intercom, et guiderez les utilisateurs dans l’exploitation de notre solution SaaS.

Vous enrichirez les ressources produit, participerez à la rédaction de FAQs et aiderez à résoudre les problématiques matérielles de 1er niveau, avec une approche bienveillante et empathique.

Formación

• 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement sur une solution SaaS.
• Structurer un échange, vulgariser une réponse et conseiller avec clarté, au téléphone comme à l’écrit.

Responsabilidades

• Offrir un support client de qualité (appels, tickets via Ringover et Intercom).
• Identifier les besoins récurrents et enrichir les ressources (FAQ, guides, vidéos).
• Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions Zelty et guider leur autonomie.
• Dépannage matériel de niveau 1 et escalade vers les équipes techniques si nécessaire.

Conocimientos

Support client SaaS

Communication client

Anglais (bonus)

Educación

Baccalauréat

Herramientas

Intercom

Ringover

Notion

Descripción del empleo

Zelty, la super-app des restaurants, recherche un(e) chargé(e) de support client pour accompagner nos clients au quotidien à Paris. Vous serez la première voix, gérerez les appels et tickets via Ringover et Intercom, et guiderez les utilisateurs dans l’exploitation de notre solution SaaS.

Vous enrichirez les ressources produit, participerez à la rédaction de FAQs et aiderez à résoudre les problématiques matérielles de 1er niveau, avec une approche bienveillante et empathique.