Agent Support & Succès Client — Télétravail Flexible
Superhote
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.
Résumé du poste
SuperHote recherche un opérateur/trice Support & Succès Client en remote (freelance) pour illuminer nos utilisateurs avec une assistance rapide et personnalisée. Vous intégrerez l'équipe Support & Succès Client et participerez activement à l'intégration et à la réussite des clients, tout en évoluant dans un cadre totalement distance.
Le poste requiert au moins 1 an d'expérience dans le SAV, une maîtrise du téléphone et des outils comme Ringover, Aircall et HubSpot, et une bonne maîtrise du
Qualifications
- Tu disposes d'au moins 1 an d'expérience dans le domaine du SAV ou du Support Client.
- Tu maîtrises les outils de téléphonie (Ringover / Aircall) ainsi que HubSpot pour la gestion des tickets, chats, etc.
- Tu utilises Slack (ou équivalent) pour la communication interne sans friction.
Responsabilités
- Répondre aux demandes d'informations et d'assistance des prospects et utilisateurs par tchat, email et téléphone en apportant une réponse complète et adaptée dans un délai très court.
- Contacter les clients par téléphone ou visio pour une assistance plus rapide et efficace.
- Assister les nouveaux utilisateurs en utilisant les ressources mises à disposition pour leur apporter une aide de qualité.
- Identifier et faire remonter les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs via les canaux internes.
- Assurer le suivi des dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution.
Connaissances
Outils
Description du poste
SuperHote recherche un opérateur/trice Support & Succès Client en remote (freelance) pour illuminer nos utilisateurs avec une assistance rapide et personnalisée. Vous intégrerez l'équipe Support & Succès Client et participerez activement à l'intégration et à la réussite des clients, tout en évoluant dans un cadre totalement distance.
Le poste requiert au moins 1 an d'expérience dans le SAV, une maîtrise du téléphone et des outils comme Ringover, Aircall et HubSpot, et une bonne maîtrise du
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