Agent Support Client SaaS - Expert & Empathique

Zelty; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Zelty recherche un(e) conseiller(ère) support pour assurer une expérience client exemplaire à Paris. Vous serez l’acteur clé de la relation client et contribuerez à une expérience fluide et rassurante à chaque échange.

Vous traitez les tickets via Intercom et Ringover, enrichissez la base de connaissances et guidez les clients dans l’utilisation des solutions Zelty, en restant aligné sur la culture et les valeurs de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement SaaS.
• Communication client écrite et orale claire et professionnelle.
• Maîtrise d’un outil de ticketing et d’une solution téléphonique.
• Connaissance Notion appréciée et esprit product-driven.

Responsibilities

• Offrir un support client de qualité via appels et tickets.
• Enrichir les ressources (FAQ, guides, vidéos) et alimenter le Centre d’aide.
• Guider les clients dans l’utilisation des solutions Zelty et remonter les besoins.
• Diagnostiquer les pb simples et escalader les cas complexes.

Skills

Support SaaS

Communication client

Bienveillance

Proactivité

Résilience

Fiabilité

Pédagogue

Tools

Intercom

Ringover

Notion

Job description

Zelty recherche un(e) conseiller(ère) support pour assurer une expérience client exemplaire à Paris. Vous serez l’acteur clé de la relation client et contribuerez à une expérience fluide et rassurante à chaque échange.

Vous traitez les tickets via Intercom et Ringover, enrichissez la base de connaissances et guidez les clients dans l’utilisation des solutions Zelty, en restant aligné sur la culture et les valeurs de l’entreprise.