Customer Care Specialist — Remote & Flexible Hours

padoa; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

5 semaines de CP RTT et congé enfants

Mutuelle d’entreprise

Transport partiellement pris en charge

Résumé du poste

padoa recherche un(e) chargé(e) de l’assistance client pour le service Care, garant des échanges de qualité avec les utilisateurs et le traitement des signalements d’anomalies. Vous répondrez par mail, formulaire et téléphone, en adaptant votre discours à chaque profil utilisateur.

Vous deviendrez un interlocuteur privilégié sur certaines thématiques du produit et contribuerez à prioriser les évolutions et à rédiger la documentation, dans un cadre premium et flexible, avec télétravail hybride.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 exigé.
• Motivation pour le secteur TechForGood.
• Excellente expression française à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs au quotidien par mail, contact et téléphone, en s’adaptant à chaque profil utilisateur.
• Diagnostiquer les demandes et suivre leur résolution avec les équipes techniques et projets internes.
• Adopter une communication claire et pédagogique et traiter les signalements.
• Devenir un interlocuteur spécialiste sur certaines thématiques produit et aider à prioriser les évolutions.

Connaissances

Bac+5 diplôme

Appétence tech

Relation client

Proactif

Pédagogue

Autonome

Français impeccable

Formation

Bac+5

Description du poste

padoa recherche un(e) chargé(e) de l’assistance client pour le service Care, garant des échanges de qualité avec les utilisateurs et le traitement des signalements d’anomalies. Vous répondrez par mail, formulaire et téléphone, en adaptant votre discours à chaque profil utilisateur.

Vous deviendrez un interlocuteur privilégié sur certaines thématiques du produit et contribuerez à prioriser les évolutions et à rédiger la documentation, dans un cadre premium et flexible, avec télétravail hybride.