Customer Care Agent - H/F

Zelty; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Zelty recherche un(e) conseiller(ère) support pour assurer une expérience client exemplaire à Paris. Vous serez l’acteur clé de la relation client et contribuerez à une expérience fluide et rassurante à chaque échange.

Vous traitez les tickets via Intercom et Ringover, enrichissez la base de connaissances et guidez les clients dans l’utilisation des solutions Zelty, en restant aligné sur la culture et les valeurs de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement SaaS.
• Communication client écrite et orale claire et professionnelle.
• Maîtrise d’un outil de ticketing et d’une solution téléphonique.
• Connaissance Notion appréciée et esprit product-driven.

Responsibilities

• Offrir un support client de qualité via appels et tickets.
• Enrichir les ressources (FAQ, guides, vidéos) et alimenter le Centre d’aide.
• Guider les clients dans l’utilisation des solutions Zelty et remonter les besoins.
• Diagnostiquer les pb simples et escalader les cas complexes.

Skills

Support SaaS

Communication client

Bienveillance

Proactivité

Résilience

Fiabilité

Pédagogue

Tools

Intercom

Ringover

Notion

Job description

Et si tu devenais la voix qui rassure et le réflexe de confiance de nos client·es ?

Véritable pilier de la satisfaction client et ambassadeur(-drice) de notre culture d’entreprise, tu joueras un rôle clé dans la relation client en leur offrant une expérience exceptionnelle au quotidien. Chez Zelty, le Care n’est pas une simple hotline : c’est un métier d’expert·es, au cœur du produit et de la relation, où chaque échange compte.

Tes missions principales

1. Offrir un support client de qualité

• Gérer les appels entrants/sortants et les tickets via Ringover et Intercom de manière efficace et professionnelle.

• Résoudre les problématiques clients, les accompagner avec réactivité et des solutions personnalisées.

• Réorienter les demandes complexes vers les équipes concernées (technique, commerciale…) tout en assurant un suivi rigoureux.

• Incarner la voix de Zelty en adoptant un discours aligné avec notre culture et nos valeurs.

2. Enrichir nos ressources et nourrir le produit

• Identifier les demandes récurrentes et créer des ressources (FAQ, guides, vidéos) pour fluidifier l’expérience client.

• Participer à la mise à jour de notre base de connaissances et de notre Centre d’aide.

• Analyser les retours clients et faire remonter les besoins fonctionnels auprès de l’équipe produit.

3. Accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions

• Guider les clients dans la prise en main de notre logiciel.

• Expliquer les fonctionnalités de Zelty pour que chaque client en tire le meilleur.

• Adapter ton accompagnement aux besoins spécifiques de chaque client.

• Faciliter leur autonomie dans l’usage quotidien de notre outil – sans formation formelle.

4. Assurer le dépannage matériel de niveau 1

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles de premier niveau (TPE, imprimantes, réseau…).

• Guider les clients à distance dans les manipulations de dépannage simples sur leurs équipements.

• Escalader les pannes complexes vers les équipes techniques tout en assurant le suivi.

Hard Skills

• Expérience : 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement sur une solution SaaS.

• Communication client : structurer un échange, vulgariser une réponse et conseiller avec clarté, au téléphone comme à l’écrit.

• Outils métier : à l’aise avec un environnement de ticketing (type Intercom), la téléphonie (Ringover) et Notion.

• Dépannage matériel niveau 1 : diagnostiquer et guider à distance sur les équipements (TPE, imprimantes, réseau…).

• Curiosité produit : explorer, comprendre et exploiter en profondeur les fonctionnalités de Zelty pour bien conseiller.

Soft Skills

• Bienveillant·e et empathique — tu mets vraiment l’humain au cœur de chaque échange.

• Proactif·ve — tu proposes, tu testes, tu fais bouger les lignes.

• Résilient·e — rester calme et pro en toutes circonstances.

• Fiable — on peut compter sur toi, et nos client·es aussi.

• Adaptable et diplomate — chaque client·e est différent, et tu sais répondre à ses attentes avec justesse.

• Pédagogue — tu sais rendre simple et accessible ce qui paraît complexe, et transmettre avec patience.

Bonus : tu parles anglais !

Ce n’est pas obligatoire, mais un bon niveau d’anglais est un vrai plus !

Processus de recrutement :

• Échange RH (30 min) - premier temps d'échange pour faire connaissance.

• Entretien avec Lorraine, Lead Support (45 min en présentiel)

• Échange final avec Laure, Head of Client Experience (30-45 min, en visio)

À chaque étape, nous nous engageons à te donner un retour clair et rapide.

Nous effectuons une prise de référence pendant le processus de recrutement.