Hybrid Customer Care Agent – Paris (Remote 2 days/wk)

Choose; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Paris recherche un(e) Customer Care Agent pour optimiser l'expérience utilisateur. Vous serez en charge de répondre aux demandes des utilisateurs via l'application et par mail, tout en contribuant à l'amélioration de nos services. Le poste exige une formation BAC+4/+5 et une première expérience en support client. Vous devez être organisé(e), autonome, et maîtriser l'écoute active pour garantir la satisfaction de notre clientèle. Télétravail possible deux jours par semaine.

Qualifications

• Première expérience en support/relations clients/account management, idéalement dans une start-up.
• Reconnu(e) pour son écoute active et son sens du service client.
• Autonome, dynamique et proactif(ve).

Responsabilités

• Comprendre les demandes des clients et apporter une solution rapide.
• Renseigner les clients sur le fonctionnement de l’application et de leurs commandes.
• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents.

Connaissances

Écoute active

Sang-froid

Empathie

Sens du service client

Organisation

Dynamisme

Proactivité

Anglais correct à l’écrit

Formation

BAC+4/+5

Description du poste

Une startup innovante à Paris recherche un(e) Customer Care Agent pour optimiser l'expérience utilisateur. Vous serez en charge de répondre aux demandes des utilisateurs via l'application et par mail, tout en contribuant à l'amélioration de nos services. Le poste exige une formation BAC+4/+5 et une première expérience en support client. Vous devez être organisé(e), autonome, et maîtriser l'écoute active pour garantir la satisfaction de notre clientèle. Télétravail possible deux jours par semaine.