Customer Care Agent - H/F

Welcome Kit; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel possible

Job summary

Zelty, la super-app des restaurants, recherche un(e) chargé(e) de support client pour accompagner nos clients au quotidien à Paris. Vous serez la première voix, gérerez les appels et tickets via Ringover et Intercom, et guiderez les utilisateurs dans l’exploitation de notre solution SaaS.

Vous enrichirez les ressources produit, participerez à la rédaction de FAQs et aiderez à résoudre les problématiques matérielles de 1er niveau, avec une approche bienveillante et empathique.

Qualifications

• 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement sur une solution SaaS.
• Structurer un échange, vulgariser une réponse et conseiller avec clarté, au téléphone comme à l’écrit.

Responsibilities

• Offrir un support client de qualité (appels, tickets via Ringover et Intercom).
• Identifier les besoins récurrents et enrichir les ressources (FAQ, guides, vidéos).
• Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions Zelty et guider leur autonomie.
• Dépannage matériel de niveau 1 et escalade vers les équipes techniques si nécessaire.

Skills

Support client SaaS

Communication client

Anglais (bonus)

Education

Baccalauréat

Tools

Intercom

Ringover

Notion

Job description

À proposZelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien.Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs concepts et leurs clients.Lancé en 2015, la solution de caisse Zelty est aujourd'hui leader en restauration multisite en France. Et c'est pas fini !Zelty est engagé en faveur de l’égalité des chances et offre un environnement de travail inclusif où chaque personne est respectée et valorisée, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son origine, sa religion ou sa situation de handicap.Descriptif du posteEt si tu devenais la voix qui rassure et le réflexe de confiance de nos client·es ?Véritable pilier de la satisfaction client et ambassadeur(-drice) de notre culture d’entreprise, tu joueras un rôle clé dans la relation client en leur offrant une expérience exceptionnelle au quotidien. Chez Zelty, le Care n’est pas une simple hotline : c’est un métier d’expert·es, au cœur du produit et de la relation, où chaque échange compte. Tes missions principales1. Offrir un support client de qualitéTu es la première voix que le client entend quand il a besoin d’aide - autant la rendre rassurante et efficace.Gérer les appels entrants/sortants et les tickets via Ringover et Intercom de manière efficace et professionnelle.Résoudre les problématiques clients, les accompagner avec réactivité et des solutions personnalisées.Réorienter les demandes complexes vers les équipes concernées (technique, commerciale…) tout en assurant un suivi rigoureux.Incarner la voix de Zelty en adoptant un discours aligné avec notre culture et nos valeurs.2. Enrichir nos ressources et nourrir le produitTon terrain, c’est aussi celui des idées : chaque échange client peut faire grandir le produit.Identifier les demandes récurrentes et créer des ressources (FAQ, guides, vidéos) pour fluidifier l’expérience client.Participer à la mise à jour de notre base de connaissances et de notre Centre d’aide.Analyser les retours clients et faire remonter les besoins fonctionnels auprès de l’équipe produit.3. Accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutionsRien de plus satisfaisant que de voir un client gagner en autonomie et en confiance grâce à toi.Guider les clients dans la prise en main de notre logiciel.Expliquer les fonctionnalités de Zelty pour que chaque client en tire le meilleur.Adapter ton accompagnement aux besoins spécifiques de chaque client.Faciliter leur autonomie dans l’usage quotidien de notre outil – sans formation formelle.4. ️ Assurer le dépannage matériel de niveau 1Quand le matériel fait des siennes, c’est toi qui remets tout d’aplomb — un vrai rôle de héros du quotidien.Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles de premier niveau (TPE, imprimantes, réseau…).Guider les clients à distance dans les manipulations de dépannage simples sur leurs équipements.Escalader les pannes complexes vers les équipes techniques tout en assurant le suivi.Profil recherchéHard SkillsExpérience : 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement sur une solution SaaS.Communication client : structurer un échange, vulgariser une réponse et conseiller avec clarté, au téléphone comme à l’écrit.Outils métier : à l’aise avec un environnement de ticketing (type Intercom), la téléphonie (Ringover) et Notion.Dépannage matériel niveau 1 : diagnostiquer et guider à distance sur les équipements (TPE, imprimantes, réseau…).Curiosité produit : explorer, comprendre et exploiter en profondeur les fonctionnalités de Zelty pour bien conseiller.Soft SkillsBienveillant·e et empathique — tu mets vraiment l’humain au cœur de chaque échange.Proactif·ve — tu proposes, tu testes, tu fais bouger les lignes.Résilient·e — rester calme et pro en toutes circonstances.Fiable — on peut compter sur toi, et nos client·es aussi.Adaptable et diplomate — chaque client·e est différent, et tu sais répondre à ses attentes avec justesse.Pédagogue — tu sais rendre simple et accessible ce qui paraît complexe, et transmettre avec patience.Bonus : tu parles anglais !Ce n’est pas obligatoire, mais un bon niveau d’anglais est un vrai plus !Process de recrutementProcessus de recrutement :Échange RH (30 min) - premier temps d'échange pour faire connaissance.Entretien avec Lorraine, Lead Support (45 min en présentiel)Échange final avec Laure, Head of Client Experience (30-45 min, en visio)Bienvenue !À chaque étape, nous nous engageons à te donner un retour clair et rapide.Nous effectuons une prise de référence pendant le processus de recrutement.Informations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 26 octobre 2026Lieu : ParisNiveau d'études : BacExpérience : > 1 anTélétravail partiel possibleSalaire : entre 32000€ et 36000€ / an