Chargé(e) Relation Clients - Télétravail & Satisfaction

Tohmo UK; Paris; Remote; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 100%

Tickets SWILE / jour 60% pris enCharge

Club Employés

Télétravail possible

Job summary

Zeplug et ChargeGuru recherchent un chargé de relation clients pour assurer le suivi administratif et commercial des demandes clients. Vous prendrez les appels et suivrez le parcours post achat et installation, en garantissant réactivité et qualité du service.

Vous gérerez les demandes via Salesforce et contribuerez à améliorer la satisfaction client, l’e-réputation et le CSAT. Télétravail possible, locaux situés au cœur de Paris.

Qualifications

• Bac +3 en formation commerciale exigé ou équivalent.
• Excellentes compétences en relation client et écoute.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Salesforce).

Responsibilities

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone et à l’écrit.
• Suivre les demandes client du parcours post-achat et installation.
• Analyser les requêtes et assurer la résolution complète des dossiers.
• Gérer qualité et traçabilité des dossiers dans Salesforce et escalade si nécessaire.
• Réaliser les Welcome Calls pour sécuriser la première recharge et améliorer CSAT.

Skills

Relation client

Communication

Écoute active

Gestion appels téléphoniques

Education

Bac +3

Tools

Salesforce

Job description

Zeplug et ChargeGuru recherchent un chargé de relation clients pour assurer le suivi administratif et commercial des demandes clients. Vous prendrez les appels et suivrez le parcours post achat et installation, en garantissant réactivité et qualité du service.

Vous gérerez les demandes via Salesforce et contribuerez à améliorer la satisfaction client, l’e-réputation et le CSAT. Télétravail possible, locaux situés au cœur de Paris.