Responsable Transformation & Expérience Client – Omnicanal & Impact

Solimut Mutuelle de France; Marseille; Hybride; EUR 60 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Télétravail partiel possible

Des RTT et flexibilité des horaires

Titre-restaurants 9€ par jour

Congés 26 jours

Aide mobilité (transport ou vélo)

Résumé du poste

Solimut Mutuelle de France recherche un.e responsable transformation & expérience client, rattaché au Directeur du Développement et de la Relation Adhérents, pour piloter la transformation des parcours clients de bout en bout, de la découverte de l’offre à la fidélisation.

Vous identifierez les évolutions, challengerez l’existant et prioriserez les sujets à fort impact, en coordonnant les métiers marketing, digital, data, SI et offre, dans un environnement proche du client et de ses parcours.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de projets de transformation transverse et stratégique.
• Connaissance des parcours clients omnicanaux et du marketing digital.
• Capacité à fédérer plusieurs métiers et à obtenir des décisions sans lien hiérarchique.

Responsabilités

• Identifier et prioriser les évolutions du portefeuille DDRA.
• Piloter les projets, cadrer les livrables et les dépendances.
• Concevoir et améliorer les parcours commerciaux et relationnels.
• Accompagner les équipes managériales dans l’adoption des nouvelles pratiques.

Connaissances

Gestion de projets

Transformation digitale

Expérience client

Leadership

Description du poste

Solimut Mutuelle de France recherche un.e responsable transformation & expérience client, rattaché au Directeur du Développement et de la Relation Adhérents, pour piloter la transformation des parcours clients de bout en bout, de la découverte de l’offre à la fidélisation.

Vous identifierez les évolutions, challengerez l’existant et prioriserez les sujets à fort impact, en coordonnant les métiers marketing, digital, data, SI et offre, dans un environnement proche du client et de ses parcours.