Directeur Transformation & Expérience Client Omnicanale

MyOrigines; Ajaccio; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

MyOrigines recherche un Directeur(trice) Transformation Service Client en France et Europe pour structurer et moderniser le service client, en visant l’excellence omnicanale et l’intégration des usages IA.

Rattaché au Directeur Général, vous concevrez et piloterez une feuille de route stratégique, avec une forte culture client et une exigence opérationnelle, afin d’accompagner la montée en charge et la croissance européenne.

Qualifications

• Expérience significative en direction du Service Client dans un contexte e-commerce BtoC.
• Capacité à structurer et piloter l’excellence du service, omnicanal et digital.
• Maîtrise des KPI et de l’analyse de données pour piloter la performance.
• Aptitude au management d’équipes et à la conduite du changement.
• Culture digitale et orientation résultats, avec esprit analytique.

Responsabilités

• Réaliser un diagnostic organisationnel et des outils existants, identifier irritants et axes d’amélioration.
• Définir la vision cible du Service Client et construire une feuille de route de transformation.
• Identifier les prérequis pour atteindre l’excellence client et piloter les projets.
• Sélectionner et coordonner les solutions du marché (plateforme client, téléphonie, chat, IA).
• Moderniser les canaux d’interaction (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, IA).
• Structurer les processus pour gagner en fluidité et qualité de traitement.
• Définir les KPI cibles et piloter la performance via des dashboards.
• Accompagner les équipes dans la transformation et l’évolution organisationnelle.
• Conduire le développement européen et la montée en charge, gérer les prestataires externes.

Connaissances

Direction Service Client

E-commerce BtoC

Leadership

KPI & Data

IA & Automatisation

Outils

Outils digitaux Service Client

Description du poste

MyOrigines recherche un Directeur(trice) Transformation Service Client en France et Europe pour structurer et moderniser le service client, en visant l’excellence omnicanale et l’intégration des usages IA.

Rattaché au Directeur Général, vous concevrez et piloterez une feuille de route stratégique, avec une forte culture client et une exigence opérationnelle, afin d’accompagner la montée en charge et la croissance européenne.