Responsable Technologie & Expérience Client Omnicanal

Fed IT; Bois; On-site; EUR 80,000 - 85,000; Full time

Job summary

Fed IT recherche un Responsable Technologie - Expérience Client pour piloter la plateforme omnicanale du Centre de Relation Client. Vous garantirez la qualité de service et l'exploitation opérationnelle, tout en définissant la vision et en allouant les ressources.

Vous dirigerez une équipe de 10 personnes et travaillerez avec les directions métiers pour aligner les projets sur la stratégie globale, tout en respectant les standards techniques et les réglementations.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en informatique ou équivalent et expérience managériale significative.
• Pilotage de plateformes de centre de relation client et de projets IT.
• Capacité à aligner les projets avec la stratégie business et les budgets.

Responsibilities

• Piloter l'ensemble des activités de la plateforme omnicanale du Centre de Relation Client.
• Gérer le budget, le planning et l'allocation des ressources humaines et techniques.
• Encadrer et développer une équipe de 10 collaborateurs (MOA/MOE, intégrateurs).
• Veiller à la qualité des livrables et au respect des délais et budgets.

Skills

Management d'équipe

Gestion de projets IT

Leadership

Agile

ITIL

Education

Bac+5 idéal en informatique / école d'ingénieurs

Tools

CTI

SVI

CRM

Outils omnicanaux

Job description

Fed IT recherche un Responsable Technologie - Expérience Client pour piloter la plateforme omnicanale du Centre de Relation Client. Vous garantirez la qualité de service et l'exploitation opérationnelle, tout en définissant la vision et en allouant les ressources.

Vous dirigerez une équipe de 10 personnes et travaillerez avec les directions métiers pour aligner les projets sur la stratégie globale, tout en respectant les standards techniques et les réglementations.