Leader Engagement Client Omnicanal & CRM

Ipsen; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Ipsen recherche un(e) Responsable Engagement Client Omnicanal pour accompagner l’évolution des interactions avec les professionnels de santé, les patients et partenaires. Rattaché à la Direction Strategic Business Excellence & Customer Engagement, vous définissez et déployez une stratégie omnicanale innovante au service de la performance commerciale et de l'expérience client.

Vous pilotez une équipe composée d'un Chef de Produit Digital et d'un Chef de Projet CRM, développez les compétences

Qualifications

• Expérience significative en marketing digital, engagement client ou transformation digitale.
• Maîtrise des dispositifs de CRM et de marketing automation.
• Bonne connaissance de l'industrie pharmaceutique et exigences liées aux données de santé.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie omnicanale de la filiale.
• Optimiser les parcours clients et les journeys cross-canaux.
• Piloter le CRM, le CLM et l'orchestration multicanale des campagnes.
• Développer une culture data-driven et suivre les KPIs.
• Former et accompagner les équipes dans l’adoption des outils digitaux.

Skills

Marketing digital

Engagement client

Transformation digitale

Data & analytics

Management d'équipe

Education

Bac+5 en marketing/digitale

Tools

CRM

Marketing automation

Tableaux de bord

Job description

Ipsen recherche un(e) Responsable Engagement Client Omnicanal pour accompagner l’évolution des interactions avec les professionnels de santé, les patients et partenaires. Rattaché à la Direction Strategic Business Excellence & Customer Engagement, vous définissez et déployez une stratégie omnicanale innovante au service de la performance commerciale et de l'expérience client.

Vous pilotez une équipe composée d'un Chef de Produit Digital et d'un Chef de Projet CRM, développez les compétences