Chargé d’Expérience Client Omnicanal

Thegoodgoods; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste, rattaché au département Digital, est dédié à accompagner nos clientes tout au long de leur parcours omnicanal sur les canaux digitaux et retail, afin de garantir une expérience premium fidèle à l’ADN de la Maison Maje.

Vous piloterez la qualité du service client, répondrez aux avis et participerez à des projets transverses pour optimiser le parcours client et renforcer la fidélisation dans un contexte international.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance orale et orthographe, travail en équipe dans un cadre international.
• Autonomie, proactivité, rigueur et sens de l’organisation.
• Goût pour l’univers de la mode et le service client premium.

Responsabilités

• Gérer les demandes escaladées via Salesforce et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les clientes tout au long du parcours client, de l’avant à l’après-vente.
• Assurer le suivi des remboursements et gérer les litiges sur les plateformes de paiement.
• Veiller à l’exécution des processus omnicanaux et maintenir l’excellence du service.

Connaissances

Aisance orale

Orthographe et écriture

Français courant

Anglais courant

Autonomie

Rigueur

Organisation

Relationnel

Description du poste

Le poste, rattaché au département Digital, est dédié à accompagner nos clientes tout au long de leur parcours omnicanal sur les canaux digitaux et retail, afin de garantir une expérience premium fidèle à l’ADN de la Maison Maje.

Vous piloterez la qualité du service client, répondrez aux avis et participerez à des projets transverses pour optimiser le parcours client et renforcer la fidélisation dans un contexte international.