Responsable Engagement Client Omnicanal – Data & CX Lead

Biopharma Careers

Paris

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EUR 90 000 - 120 000

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Il y a 7 jours

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Résumé du poste

Ipsen Pharma (SAS) recherche un Responsable Engagement Client Omnicanal pour piloter la stratégie omnicanale et l’engagement client auprès des professionnels de santé et des patients. Vous reporterez à la Direction Strategic Business Excellence & Customer Engagement et contribuerez à la performance commerciale.

Vous définirez les parcours, piloterez le CRM et les campagnes multicanales, et accompagnerez la transformation digitale.

Qualifications

Diplôme Bac+5 en marketing, digital ou domaine équivalent.
Spécialisation en data, expérience client ou transformation digitale est un atout.
Expérience significative en marketing digital et engagement client.
Bonne connaissance de l’industrie pharmaceutique et de son cadre réglementaire.

Responsabilités

Définir et piloter la stratégie omnicanale de la filiale en cohérence avec les priorités business et les marques.
Optimiser les parcours clients et les customer journeys pour les professionnels de santé et les patients.
Piloter la CRM et le CLM, assurer la qualité des données et l’orchestration multicanale des campagnes.
Conduire la culture data-driven et suivre les KPIs de performance.
Manager l’équipe et accompagner le changement auprès des équipes marketing et commerciales.
Veiller à la conformité réglementaire des dispositifs digitaux et des données de santé.