Chef de l'Engagement Client Omnicanal & CRM

Ipsen; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Ipsen recherche un Responsable Engagement Client Omnicanal pour accélérer sa transformation digitale et améliorer l’expérience client auprès des professionnels de santé et des patients.

Vous piloterez une équipe et déployerez une stratégie omnicanale alignée sur les priorités business, tout en garantissant la conformité réglementaire et la qualité des données. Expertise CRM et marketing automation exigée.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 (École de commerce, université ou école d'ingénieur) avec une spécialisation en marketing, digital ou domaine équivalent.
• Une spécialisation complémentaire en data, expérience client ou transformation digitale constitue un atout.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie omnicanale.
• Construire et mettre en œuvre la feuille de route omnicanale de la filiale.
• Optimiser les parcours clients et cartographier les points de contact.
• Piloter la CRM et le Closed Loop Marketing (CLM).
• Développer une culture data-driven et construire des tableaux de bord.
• Accompagner les équipes et conduire le changement; former les équipes digitales et marketing.
• Garantir la conformité réglementaire des dispositifs digitaux et des données de santé.

Connaissances

Marketing digital

Engagement client

Transformation digitale

Gestion d'équipe

CRM

Formation

Diplôme Bac+5 (commerce/école/université)

Outils

CRM

Marketing automation

Tableaux de bord

Description du poste

Ipsen recherche un Responsable Engagement Client Omnicanal pour accélérer sa transformation digitale et améliorer l’expérience client auprès des professionnels de santé et des patients.

Vous piloterez une équipe et déployerez une stratégie omnicanale alignée sur les priorités business, tout en garantissant la conformité réglementaire et la qualité des données. Expertise CRM et marketing automation exigée.