Responsable Relation Client & Omnicanal – Fidélisation

SOCARA; Le Port; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Intéressement et participation

Prime sur objectif

Carte restaurant

CSE

Horaires flexibles

Résumé du poste

E. Leclerc Réunion recherche un chargé de relation client et omnicanal pour piloter et optimiser les actions de fidélisation et la communication client au sein du groupe. Vous animerez les campagnes et les programmes de fidélité en s’appuyant sur les outils omnicanaux et les retours clients.

Vous contribuerez à développer les services omnicanaux et accompagnerez les équipes dans leur déploiement, avec une culture client renforcée et des objectifs mesurables.

Qualifications

• Sens des responsabilités et autonomie.
• Fiabilité.
• Gestion des délais courts et du stress.
• Esprit commercial et goût du travail en équipe.
• Maîtrise des outils numériques et des canaux digitaux.

Responsabilités

• Piloter la stratégie et les actions de fidélisation clients, de la conception à l'analyse des résultats (Journées STARS, programme VIP, opérations ciblées, etc.).
• Animer la relation client à travers le GT Relation Client, la réalisation de sondages, l'analyse des retours clients et la proposition d'actions d'amélioration.
• Gérer les communications clients en assurant la rédaction et l'envoi des campagnes e-mail, SMS et des communications liées aux opérations fidélité.
• Développer les outils et services omnicanaux (CRM, Goodays, application Mon E.Leclerc) et accompagner les équipes dans leur déploiement.

Connaissances

Responsabilités

Fiabilité

Gestion du stress

Esprit commercial

Travail en équipe

Compétences numériques

CRM Goodays

Power BI

Evolutel

Outils

Power BI

Evolutel

CRM Goodays

Description du poste

E. Leclerc Réunion recherche un chargé de relation client et omnicanal pour piloter et optimiser les actions de fidélisation et la communication client au sein du groupe. Vous animerez les campagnes et les programmes de fidélité en s’appuyant sur les outils omnicanaux et les retours clients.

Vous contribuerez à développer les services omnicanaux et accompagnerez les équipes dans leur déploiement, avec une culture client renforcée et des objectifs mesurables.