RESPONSABLE SUPPORT & OPÉRATIONS (H/F)

France Travail; Nouméa, France; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Responsable Support & Opérations pour piloter l'activité technique et assurer l'excellence opérationnelle au sein de notre division Informatique & Cloud.

Vous managez une équipe pluridisciplinaire, suivez les indicateurs de performance et garantissez un service client de qualité. Le poste exige une expertise IT, des compétences en réseaux et une forte orientation résultats.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe support IT.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissances réseaux TCP/IP, Firewalls et VPN.

Responsabilités

• Pilotage d'activité du support IT et suivi des KPI/SLA.
• Gestion des incidents et escalades techniques.
• Maintien de la documentation et de la qualité de service.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Organisation

Communication

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3/4 en Réseau informatique

Bac+3/4 en Développement informatique

Outils

GLPI

ITSM

Windows

Microsoft 365

TCP/IP

Firewalls

VPN

Description du poste

Au sein de notre division Informatique & Cloud, vous prenez un rôle clé dans la performance opérationnelle de nos services. Votre mission est de garantir un support utilisateur performant, structuré et orienté satisfaction client, tout en pilotant une équipe technique pluridisciplinaire.Vous évoluez dans un environnement dynamique où la qualité de service, l'amélioration continue et la proximité client sont au cœur de notre ADN. Rejoignez-nous et pilotez la qualité de service de nos clients !VOS MISSIONSEn tant que Responsable Support & Opérations, vous assurez le pilotage de l'activité technique et garantissez l'excellence opérationnelle. Vos missions principales incluent :Pilotage d'activité : Suivi des indicateurs de performance (SLA, KPI) et gestion des outils de ticketing (type GLPI, ITSM...).Gestion de production IT : Supervision du Run, de la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) et suivi des projets.Structuration & Amélioration : Capacité à structurer et améliorer l'organisation pour optimiser la qualité de service.Support & Infrastructure : Garantir la maintenance des équipements réseau, la sécurité des réseaux et la documentation rigoureuse des configurations et procédures.Gestion Client : Assurer une réponse efficace aux demandes quotidiennes et gérer les comptes clients de manière optimale.VOTRE PROFILCompétences techniques (Savoir-faire)Nous recherchons un candidat possédant une expérience significative en management d'équipe support IT et maîtrisant les environnements suivants :Support & Infogérance : Maîtrise du support utilisateurs et des processus d'infogérance.Systèmes : Environnements Windows et Microsoft 365.Réseaux : Protocoles TCP/IP, Firewalls, VPN, etc.Pilotage : Gestion de la production IT et des indicateurs de performance.Qualités personnelles (Savoir-être)Leadership : Leadership naturel et posture managériale affirmée.Orientation Client : Sens aigu du service client et exigence de qualité.Organisation : Rigueur opérationnelle et capacité à prioriser sous pression.Communication : Excellente communication, tant en interne qu'avec les clients.Esprit d'équipe : Capacité à travailler en transversalité et esprit collaboratif.Notre philosophie : Nous valorisons avant tout l'expérience terrain. Une formation en informatique est un plus, mais le leadership opérationnel et la culture du service sont essentiels pour réussir à ce poste.CE QUE NOUS OFFRONSUn environnement stimulant : Des équipes techniques engagées, des projets variés et une forte autonomie.Un rôle stratégique : Un poste clé avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance de l'entreprise.Des perspectives d'évolution : Participation active à la structuration et au développement de l'activité.Une culture d'amélioration continue : Vos idées comptent ! Vous contribuez activement à faire évoluer l'organisation.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon profil et compétences

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Réseau informatique Cette formation est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Développement informatique

Compétences

• Apporter une assistance technique aux équipes
• Gestion des incidents
• Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
• Relayer de l'information
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding