Responsable Delivery - Support de Proximité H/F

Econocom France; Plaisir; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun 50%

RTT et plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation de 1000 € brut

Forfait mobilité douce

Résumé du poste

Econocom France recherche un Responsable Delivery pour piloter l’activité et coordonner les équipes sur des prestations d’infogérance à Plaisir (78). Vous serez l’interlocuteur principal du client et assurerez le suivi des engagements et des SLA.

Vous piloterez les reportings, gérerez les crises et accompagnerez l’intégration et la montée en compétences des collaborateurs, avec une orientation vers l’amélioration continue et la qualité de service.

Qualifications

• Expérience réussie en pilotage d’activité de support informatique ou d’infogérance.
• Fort sens de la relation client et du suivi des KPI.
• Capacité à coordonner des équipes et à animer des comités de pilotage.

Responsabilités

• Piloter l’activité et la performance des services.
• Gérer les engagements contractuels et les SLA.
• Réaliser le reporting opérationnel et animer les comités de pilotage.
• Manager opérationnel et coordonner les équipes.
• Gérer les incidents, les escalades et l’amélioration continue.
• Veiller au respect des procédures et à la documentation opérationnelle.
• Participer aux comités de pilotage et techniques.
• Organiser l’activité de l’équipe et le planning.

Connaissances

Pilotage d'activité

Gestion KPI

Gestion relation client

Coordination d'équipe

Management opérationnel

Formation

Formation informatique Bac/Bac+2

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

ITSM

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un environnement industriel d'envergure, vous intervenez dans le cadre d'une prestation d'infogérance dédiée au support de proximité et au kiosque IT. En qualité de Responsable Delivery, vous assurez le pilotage opérationnel de l'activité, la coordination des équipes et le suivi des engagements de service, tout en étant l'interlocuteur privilégié du client au quotidien

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre d’infogérance en coordonnant les actions opérationnelles
• Être l’interlocuteur privilégié du client au quotidien et garantir la qualité de service délivrée
• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels ainsi que les engagements de service (SLA)
• Produire les reportings et tableaux de bord à destination du client et du management
• Intervenir sur le diagnostic et le traitement des incidents complexes ainsi que sur les escalades
• Participer à la gestion des crises et des incidents majeurs
• Identifier les dysfonctionnements, proposer et suivre les actions correctives dans une logique d’amélioration continue
• Garantir l’application des procédures et le maintien de la documentation opérationnelle
• Participer aux comités de pilotage et aux comités techniques
• Organiser l’activité de l’équipe (planning, congés, remplacements et continuité de service)
• Préparer et animer les réunions d’équipe
• Accompagner l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer à la préparation des entretiens annuels et à la montée en compétences des équipes

Environnement technique :

Windows 10/11, Microsoft 365, Intune, outils ITSM, outils de prise en main à distance (PMAD), Android, iOS (iPhone/iPad), environnement MacOS appréciée, suivi des SLA/KPI, reporting opérationnel et pilotage de prestation.

Ce que nous vous propose :

Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation sur site client à Plaisir (78). Des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir dans le cadre de l'activité. Télétravail selon les modalités définies par le client

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

· La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Expérience :

Vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage d'une activité de support informatique ou d'infogérance, avec une forte dimension de gestion de la relation client, de suivi des indicateurs de performance et de coordination d'équipe.

• Pilotage d'activité et gestion de la performance des services
• Gestion des engagements contractuels et des SLA
• Reporting opérationnel et animation des comités de pilotage
• Management opérationnel et coordination d'équipes
• Environnements Microsoft Windows 10/11 et Microsoft 365
• Intune et outils ITSM
• Gestion des incidents, des escalades et amélioration continue

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis ( Bac/Bac+2) ·

Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.