Global IT Service Operations and Support Administrator

CEVA Logistics; Roissy-en-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise logistique est à la recherche d'un technicien informatique confirmé pour assurer la mise en place, la maintenance et le support du parc informatique. Vous participerez à des projets transversaux tels que des migrations et des déploiements de solutions technologiques. Les compétences requises incluent la maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365, ainsi qu'un bon relationnel et esprit d'équipe. Ce poste demande également une autonomie dans l'assistance et le dépannage des utilisateurs sur site.

Responsabilités

• Assurer l’assistance utilisateurs de premier niveau.
• Diagnostiquer et dépanner les postes hardware et software via prise en main à distance.
• Gérer les commandes de matériel et remplacer les pièces défectueuses.
• Installer et configurer les nouveaux équipements : PC fixes/portables, smartphones.
• Assurer une communication claire et fluide avec les utilisateurs concernés.
• Réaliser des reportings réguliers auprès du responsable hiérarchique.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

iOS / Android

Outils ITSM / CMDB

Utilisation de terminaux et lecteurs code-barres

Connaissance solide des environnements informatiques d’entrepôt

Câblage, brassage, rackage

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Autonomie

Description du poste

Job description

Finalité du poste

Vous assurez la mise en place, la maintenance et le support du parc informatique (sur site ou à distance). En tant que technicien confirmé, vous participez également à des projets transversaux : migrations, évolutions technologiques, déploiement de nouvelles solutions.

Missions

A. Support & Dépannage

• Assurer l’assistance utilisateurs de premier niveau.
• Diagnostiquer et dépanner les postes hardware et software (N1/N2) via prise en main à distance, téléphone ou intervention sur site.
• Gérer les commandes de matériel et remplacer les pièces défectueuses.

B. Gestion des incidents

• Escalader les incidents de niveau 3 (DSI locale ou centrale).
• Assurer une communication claire et fluide avec les utilisateurs concernés.

C. Installation & Administration

• Installer et configurer les nouveaux équipements : PC fixes/portables, smartphones, imprimantes, terminaux RF.
• Administrer le parc informatique : inventaire, identification, gestion des rebutés et destructions.

D. Reporting & Coordination

• Réaliser des reportings réguliers auprès du responsable hiérarchique.
• Identifier les incidents récurrents et les besoins futurs pour anticiper la maintenance préventive.
• Assurer le rôle de relais local pour l’informatique et remonter les projets locaux impactant l’IT.

Activités spécifiques – Intervention sur site

• Déploiement de services : déménagements, reconfigurations, installations.
• Accompagnement des prestataires intervenant sur les sites Bolloré Logistics France.

Compétences requises

Compétences Software

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• iOS / Android
• Outils ITSM / CMDB
• Utilisation de terminaux et lecteurs code-barres

Compétences Hardware

• Connaissance solide des environnements informatiques d’entrepôt
• PC fixes et portables
• Câblage, brassage, rackage

Compétences générales

• Aisance relationnelle
• Esprit d’équipe
• Autonomie