Responsable de domaine – Support et exploitation H/F

Saint-Gobain; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée internationale recherche un Responsable de Support Informatique pour superviser l'ensemble des opérations de support informatique de ses 68 dépôts en France. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe, de la résolution des incidents, et de l'amélioration continue des systèmes informatiques. Une expérience de 5 ans en support et 2 ans en gestion d'équipe sont requis, tout comme un diplôme en informatique. L'aisance en français et en anglais est nécessaire.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe.
• Excellentes compétences de communication et résolution de problèmes.
• Bilingue en français et en anglais.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l'équipe de support informatique.
• Assurer la gestion des incidents et des demandes de service.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pour le support informatique.
• Former les utilisateurs finaux sur les outils informatiques.
• Gérer les relations avec les fournisseurs.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Résolution de problèmes

Gestion de projet

Travail en équipe

Bilingue français/anglais

Formation

Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe

Outils

Systèmes de gestion de tickets ITIL

Systèmes d'exploitation Windows

Réseaux (LAN, WAN, VPN)

Description du poste

En tant que Responsable de Support Informatique, vous serez chargé de superviser et gérer l'ensemble des opérations de support informatique pour nos 68 dépôts situés en France.

Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, l'amélioration des systèmes informatiques et la formation des utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour garantir un niveau de service à nos clients internes.

Vous animerez des projets liés à votre périmètre (VOIP, renouvellement des matériels en dépôt, réduction des impressions, …).

Responsabilités :

• Superviser et coordonner l'équipe de support informatique.
• Assurer la gestion et la résolution des incidents et des demandes de service.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour le support informatique.
• Former et assister les utilisateurs finaux sur les outils et les systèmes informatiques.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services.
• Participer à la planification et à la mise en œuvre des projets informatiques impliquant le support
• Piloter les projets liés à l’infrastructure dépôt ou siège (LAN, WAN, WiFi, Voip etc, ….)
• Gérer, optimiser et suivre l’évolution du parc postes de travail Desktop/Laptop/Tablettes, les solutions d’impression, les outils de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les périphériques (écran, douchettes, claviers…)
• Gérer les budgets de son périmètre
• Mettre en œuvre et contrôler le respect des normes et des mesures de sécurité des SI (infrastructures et cyber sécurité), identifier les risques et applique le Plan de Continuité d’Activité (PCA)

Ce poste est-il fait pour vous ?

Compétences et qualifications requises :

• Expérience : minimum 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe.
• Formation : diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows
• Connaissance approfondie des réseaux (LAN, WAN, VPN).
• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets basés sur ITIL

Compétences en gestion :

• Capacité à gérer et motiver une équipe.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Compétence en pilotage de projet
• Capacité à travailler en respect du délai et des budgets
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais.