RESPONSABLE SUPPORT H/F (H/F)

France Travail; Lisses; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Aide transport 50%

Résumé du poste

France Travail recherche un responsable d'équipe pour garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, dans le cadre d'objectifs de performance et de satisfaction client.

Vous animerez une équipe de Téléconseillers, piloterez les prestataires externes et veillerez au bon suivi des indicateurs de qualité et de performance, avec une culture d'amélioration continue et de service d'excellence.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Expérience dans le pilotage d'équipes et de services support.
• Maîtrise de l'anglais dans un contexte international et outils Office.

Responsabilités

• Animer et piloter une équipe de Téléconseillers et organiser le planning.
• Piloter les prestataires externes et assurer la continuité du service.
• Produire des indicateurs de performance et qualité du service.

Connaissances

Qualités relationnelles

Coordination

Structuration

Anglais opérationnel

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Votre rôle consistera à garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, ceci dans un souci de performances, de respect de nos engagements, de satisfaction et d'excellence vis-à-vis du client.MISSIONSSans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront :Pilotage de l'activité, amélioration et développemento Organiser l'activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;o Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d'interventions techniques;o Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc.);o Prendre en charge les insatisfactions clients;o Assurer la production d'indicateurs de performance et qualité du service;o Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes;o Identifier les sources d'optimisation et d'amélioration continue du service;o Assurer l'optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;o Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services.Managemento Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc.), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d'ouvertures;o Assurer le pilotage de nos prestataires de services externes (locaux et/ou étrangers);o Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;o Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.PROFILNous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats, ayant une bonne expérience réussie dans une ou plusieurs fonctions similaires. Vous avez également une expérience en management d'équipe et vous faites preuve d'une bonne intelligence relationnelle.Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d'équipe et vous faites preuve d'une bonne intelligence relationnelle.Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.Date prévisionnelle d'embauche : dès que possibleSalaire selon profil à partir de 2800€ brut incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2800.0 Euros
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques