Technicien Support Informatique F/H

WeRecruit; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un technicien support informatique pour garantir la qualité de service des utilisateurs. Vous gérerez les demandes téléphoniques et via le logiciel JIRA, verrez à la qualification et la priorisation des incidents, et assurerez l’assistance sur les postes de travail, téléphonie et matériel.

Le poste implique des déplacements ponctuels pour accompagner le déploiement dans les agences et les sites du groupe, avec un rôle clé dans la sécurité et les bonnes pratiques informatiques.

Qualifications

• Expérience en support informatique et téléphonique.
• Maîtrise de l’outil de gestion des tickets (JIRA).
• Bon relationnel et autonomie dans le travail.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d’assistance et les qualifier.
• Prioriser les tickets dans JIRA et suivre les incidents.
• Résoudre les pannes à distance ou par téléphone; escalader si nécessaire.
• Former les utilisateurs et les accompagner dans la prise en main des équipements.
• Participer au déploiement et à la maintenance du matériel et des applications.

Connaissances

Support informatique

Gestion des tickets

Relation utilisateurs

Outils

JIRA

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 4 personnes. Vous allez intervenir sur le système d’information afin d& d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications.

Vos principales responsabilités :

• Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ;
• Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ;
• Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ;
• Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ;
• Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,…) ;
• Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu’aux bonnes pratiques informatiques ;
• Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ;
• Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;
• G& gerer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, …) ;
• Rédiger, mettre à jour et suivre le référen& t d’informations et de procédures internes ;
• Être force de proposition pour l’évolution du système d’information.

Votre environnement de travail :

• Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne.
• Environ 500 utilisateurs à soutenir.
• Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud.

Ces missions sont susceptibles d& évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.