Responsable Support IT Local — Leadership & SLA

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Hitachi Rail GTS France SAS recherche un responsable du support informatique pour assurer le bon fonctionnement du service interne et garantir une qualité de support élevée.

Vous superviserez les équipes de support, traiterez incidents et demandes, et assurerez l’amélioration continue des outils et processus. Le poste exige des compétences en ITIL, ServiceNow et en gestion de la performance client.

Qualifications

• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.
• Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Analyse rapide des problèmes et proposition de solutions efficaces.

Responsabilités

• Superviser le support technique de niveau 1 et coordonner les interventions.
• Diagnostiquer les incidents et les demandes, remonter selon les procédures.
• Assurer le respect des SLA et KPI, et mettre en place des indicateurs de performance.
• Collaborer avec les équipes techniques pour tests et déploiement des solutions.
• Informer les utilisateurs sur les bonnes pratiques et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Empathie

Clarté et efficacité

Analyse critique

Gestion d’équipe

Prise de décision

Outils

ServiceNow

Description du poste

Hitachi Rail GTS France SAS recherche un responsable du support informatique pour assurer le bon fonctionnement du service interne et garantir une qualité de support élevée.

Vous superviserez les équipes de support, traiterez incidents et demandes, et assurerez l’amélioration continue des outils et processus. Le poste exige des compétences en ITIL, ServiceNow et en gestion de la performance client.