Responsable Support IT — Leadership, SLA & KPI

RED TIC; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Temps partiel

Résumé du poste

RED TIC recherche un(e) Responsable Support IT pour piloter l’activité support et assurer la qualité des services informatiques auprès des utilisateurs à Paris. Vous encadrerez l’équipe, gérerez les incidents et participerez à l’amélioration continue des processus IT.

Profil: au moins 5 ans d’expérience en support IT, expérience managériale, formation Bac+3/5 en informatique, connaissance d’ITIL/SLA/KPI et maîtrise des outils ServiceNow, GLPI ou Jira et environnements Windows/O365/Active

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en support IT avec management d’équipe.
• Formation Bac+3/5 en informatique ou équivalent.
• Expérience dans des environnements ITIL, SLA et KPI.

Responsabilités

• Encadrer et coordonner l’équipe support IT.
• Assurer le respect des SLA et la qualité de service.
• Gérer les incidents majeurs et les escalades.
• Mettre en place des KPI et des indicateurs de performance.
• Optimiser les processus et outils de support.
• Assurer la communication avec les équipes métiers et la direction IT.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Organisation

Communication

Formation

Bac+3/5 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Windows

O365/Active Directory

Description du poste

RED TIC recherche un(e) Responsable Support IT pour piloter l’activité support et assurer la qualité des services informatiques auprès des utilisateurs à Paris. Vous encadrerez l’équipe, gérerez les incidents et participerez à l’amélioration continue des processus IT.

Profil: au moins 5 ans d’expérience en support IT, expérience managériale, formation Bac+3/5 en informatique, connaissance d’ITIL/SLA/KPI et maîtrise des outils ServiceNow, GLPI ou Jira et environnements Windows/O365/Active