Responsable Incidents ITSM & Amélioration Continue

GIE Comutitres; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de vacances

Mutuelle prise en charge à 100%

Remboursement à 100% de l'abonnement de transport

Participation financière pour l'espace de travail à domicile

20 jours de télétravail flottants par an

2 jours de télétravail hebdomadaires

Résumé du poste

GIE Comutitres recherche un(e) professionnel(le) pour gérer la continuité des services en assurant la gestion des incidents. Avec une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous aurez au moins 3 à 5 ans d'expérience confirmée dans ce domaine.

Des compétences en anglais et dans les processus ITSM, ainsi qu'une forte capacité d'analyse, sont indispensables. Les avantages incluent un télétravail flexible et des primes attractives.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans la gestion des incidents.
• Maîtrise du processus d'amélioration continue.
• Capacité d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et assurer leur gestion.
• Analyser et prioriser les incidents selon leur impact.
• Coordonner les équipes pour une résolution rapide.
• Informer les parties prenantes sur l'avancement.
• Produire des rapports sur les incidents et leurs tendances.
• Proposer des actions correctives pour minimiser les incidents.

Connaissances

Gestion des incidents

Analyse et priorisation des incidents

Coordination d'équipes techniques

ITSM

Outils de ticketing (Service Now, Jira)

Anglais avancé

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou gestion des systèmes

Outils

Outils de monitoring

Description du poste

GIE Comutitres recherche un(e) professionnel(le) pour gérer la continuité des services en assurant la gestion des incidents. Avec une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous aurez au moins 3 à 5 ans d'expérience confirmée dans ce domaine.

Des compétences en anglais et dans les processus ITSM, ainsi qu'une forte capacité d'analyse, sont indispensables. Les avantages incluent un télétravail flexible et des primes attractives.