RESPONSABLE SUPPORT IT

RED TIC; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Temps partiel

Résumé du poste

RED TIC recherche un(e) Responsable Support IT pour piloter l’activité support et assurer la qualité des services informatiques auprès des utilisateurs à Paris. Vous encadrerez l’équipe, gérerez les incidents et participerez à l’amélioration continue des processus IT.

Profil: au moins 5 ans d’expérience en support IT, expérience managériale, formation Bac+3/5 en informatique, connaissance d’ITIL/SLA/KPI et maîtrise des outils ServiceNow, GLPI ou Jira et environnements Windows/O365/Active

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en support IT avec management d’équipe.
• Formation Bac+3/5 en informatique ou équivalent.
• Expérience dans des environnements ITIL, SLA et KPI.

Responsabilités

• Encadrer et coordonner l’équipe support IT.
• Assurer le respect des SLA et la qualité de service.
• Gérer les incidents majeurs et les escalades.
• Mettre en place des KPI et des indicateurs de performance.
• Optimiser les processus et outils de support.
• Assurer la communication avec les équipes métiers et la direction IT.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Organisation

Communication

Formation

Bac+3/5 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Windows

O365/Active Directory

Description du poste

• Freelance
• Paris
• Publié il y a 7 mois

Responsable Support IT

RED TIC recherche un(e) Responsable Support IT pour piloter l’activité support et garantir la qualité des services informatiques auprès des utilisateurs. Vous serez garant(e) de la performance du service, de la gestion des incidents et de l’amélioration continue des processus IT.

Profil recherché

• 5 ans d’expérience minimum en support IT, dont une expérience en management d’équipe
• Formation Bac+3/5 en informatique ou équivalent
• Expérience dans des environnements structurés (ITIL, SLA, KPI)

Compétences techniques

• Gestion des incidents et des problèmes (N1, N2, N3)
• Supervision des infrastructures IT (postes de travail, serveurs, réseaux)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent)
• Bonne connaissance des environnements Windows, O365, Active Directory
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL

Missions principales

• Encadrer et coordonner l’équipe support IT
• Assurer le respect des SLA et la qualité de service
• Gérer les incidents majeurs et escalades
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI)
• Optimiser les processus et outils de support
• Assurer la communication avec les équipes métiers et la direction IT

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Sens du service et orientation client
• Organisation et gestion des priorités
• Excellentes compétences en communication