Chef du Support IT — Leadership & Excellence SLA

Globexperts Recruitment; Valence; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Globexperts Recruitment recherche, pour le compte d'un acteur reconnu, un Responsable Support Informatique (H/F) pour piloter et développer l'activité de support IT au sein de l'entreprise à Valence.

Vous managez l'équipe, organisez l'activité, assurez le respect des SLA et KPI, et mettez en œuvre les bonnes pratiques ITSM/ITIL. Profil avec leadership, sens du service et expérience en service desk exigé.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'un service Support IT.
• Expérience dans un environnement structuré et exigeant.
• Maîtrise des pratiques ITSM/ITIL et gestion des SLA/KPI.

Responsabilités

• Manager l'équipe Support IT et encadrer le développement des compétences.
• Organiser et piloter l'activité du service: répartition des tâches et priorisation.
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA et KPI.
• Structurer et optimiser les processus de support selon ITIL/ITSM.
• Suivre les indicateurs de performance et les plans d'amélioration.
• Assurer le reporting d'activité auprès de la Direction IT.

Connaissances

Management d'équipes

Gestion des incidents

ITSM et ITIL

Outils de ticketing

KPI/SLA

Amélioration continue

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Ticketing tools

Description du poste

Globexperts Recruitment recherche, pour le compte d'un acteur reconnu, un Responsable Support Informatique (H/F) pour piloter et développer l'activité de support IT au sein de l'entreprise à Valence.

Vous managez l'équipe, organisez l'activité, assurez le respect des SLA et KPI, et mettez en œuvre les bonnes pratiques ITSM/ITIL. Profil avec leadership, sens du service et expérience en service desk exigé.