Support Manager — Leader d'Équipe IT & SLA (Hybride)

Crit Experts & Cadres

Forbach-Boulay-Moselle

Hybride

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Crit Experts & Cadres recrute pour son client un Support Manager H/F, situé en France, avec une prise de poste liée à un remplacement suite à un départ en retraite. Vous dirigerez une équipe de support d’environ 10 personnes et garantirez un service client de haute qualité.

Vous assurerez le respect des SLA, coordonnerez les incidents et les escalades, et maintiendrez une communication fluide avec les clients ainsi que les équipes internes (développement, projets, infrastructure).

Qualifications

Diplôme de niveau Bac+2 minimum en informatique ou domaine équivalent.
Expérience confirmée en gestion d'une équipe de support informatique ou logiciel, et au moins 3 ans d’expérience opérationnelle en support.
Bonne connaissance des environnements logiciels et enjeux du support applicatif.
Maîtrise des processus ITIL et de la gestion des SLA.
Maîtrise des outils de tickets et de reporting tels que Jira et ServiceNow.

Responsabilités

Diriger, gérer et soutenir une équipe de techniciens de support et d’opérateurs hotline.
Organiser les opérations de support quotidiennes, définir les priorités et répartir la charge de travail.
Suivre les performances individuelles et collectives et assurer le respect des SLA.