Responsable Opérations IT | ITIL & SLA Leader

MGI Consultants

Toulouse

Sur place

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Résumé du poste

MGI Consultants Sud-Ouest recherche un Responsable des Opérations IT à Toulouse pour piloter la qualité de service et diriger une équipe technique. Vous assurez le respect des engagements contractuels, coordonnez les opérations et animez les comités techniques et de pilotage.

Vous justifiez d une expérience similaire et maîtrisez ITIL, SLA et les outils ITSM (EasyVista, GLPI, ServiceNow) ainsi que Power BI et Office. Une forte orientation client et leadership sont essentiels.

Qualifications

Expérience réussie sur un poste similaire (SDM, Responsable d'Exploitation, Chef de Projet MCO) en ESN ou hébergeur.
Maîtrise du cadre ITIL et de la gestion des engagements contractuels (SLA).
Culture IT et capacité à dialoguer avec clients et équipes techniques.
Maîtrise des outils ITSM (EasyVista, GLPI, ServiceNow) et des outils de reporting (Power BI, Office).

Responsabilités

Piloter la performance et les engagements (SLA) et assurer la gouvernance opérationnelle.
Être l interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels et rapports de service.
Superviser le cycle de vie des services selon ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements).
Animer l'équipe technique et développer leurs compétences.
Coordonner les opérations systèmes et réseaux et suivre les plannings.