Responsable Support & Formation SaaS – Hybride

SP SEARCH; Guyancourt; Hybride; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

PEE

Prime de résultat

Mutuelle

Retraite complémentaire

Titres restaurant

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels SaaS recherche un responsable du support client. Vous serez chargé(e) de la gestion des tickets et de la satisfaction client, en maintenant une communication proactive avec les clients. Avec 3 à 5 ans d'expérience en support client B2B, vous devrez également piloter l'activité support et animer des formations. Le poste propose un package compétitif de 50 à 65 K€ par an ainsi que divers avantages tels que l'intéressement et des titres restaurant.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS.
• Une expérience confirmée de pilotage d’une activité support.
• Anglais : niveau professionnel.

Responsabilités

• Réception et qualification des incidents/demandes.
• Escalade des sujets complexes et coordination inter-équipes.
• Documentation et formalisation des processus.

Connaissances

Gestion des tickets

Satisfaction client

Communication client

Formation des utilisateurs

Gestion du stress

Esprit d'amélioration continue

Formation

Bac + 5 scientifique

Outils

Outil de ticketing/CRM

Description du poste

Une entreprise de logiciels SaaS recherche un responsable du support client. Vous serez chargé(e) de la gestion des tickets et de la satisfaction client, en maintenant une communication proactive avec les clients. Avec 3 à 5 ans d'expérience en support client B2B, vous devrez également piloter l'activité support et animer des formations. Le poste propose un package compétitif de 50 à 65 K€ par an ainsi que divers avantages tels que l'intéressement et des titres restaurant.