Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

SP Search; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

PEE

Prime de résultat

Mutuelle

Retraite complémentaire par capitalis

Titres restaurant

Résumé du poste

SP Search recherche un(e) chargé(e) de support client B2B avec 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement logiciel/SaaS. Poste basé à Guyancourt (78) avec télétravail 5 jours/mois et astreintes possibles en cas de crise.

Vous prenez en charge les tickets, contribuez à leur résolution et assurez la satisfaction client, tout en animant des ateliers et des formations. Rémunération 40–45 K€ sur 13 mois, intéressement et mutuelle.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS.
• Maîtrise des outils de ticketing et CRM, et suivi d’indicateurs SLA/KPI.

Responsabilités

• Traiter, qualifier et résoudre les tickets incidents/demandes.
• Former les clients et animer des ateliers adaptés.
• Améliorer les processus et mettre à jour les procédures internes.

Connaissances

Ticketing outils

CRM

Indicateurs (SLA/KPI)

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique

Outils

Ticketing tools

CRM systems

Description du poste

De formation Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans en support client B2B acquise dans un environnement logiciel / SaaS.

Compétences & outils

• Connaissance des outils de ticketing et CRM
• Aisance dans le suivi d’indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
• Compréhension d’un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle

Soft skills

• Sens du service, orientation client, communication claire
• Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
• Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
• Capacité à intervenir en contexte de stress/pics d’activité

Anglais : niveau professionnel.

Poste localisé à Guyancourt (78)

Télétravail 5 jours/mois, astreintes possibles lors de crises et incidents critiques

Rémunération & avantages : 40–45 K€ selon expérience, sur 13 mois, Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire par capitalisation, titres restaurant

Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d’ateliers de formation client. Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.

Vos missions

1- Traitement des tickets & suivi client

• Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
• Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
• Maintenir une communication proactive avec le client jusqu’à la clôture
• Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire

2- Formation client

• Participer à la préparation et à l’animation d’ateliers de formation
• Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
• Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits

Job Desc-Consultant Support et …

3- Amélioration continue

• Remonter des suggestions d’amélioration au Responsable Support Client
• Participer aux projets internes d’optimisation
• Mettre à jour les procédures dans l’outil interne