Lead Support & CSM – Payroll Expert (SaaS)

Onepoint; Nantes; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement collaboratif

Poste hybride

Rémunération attractive

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Nantes recherche un Responsable équipe Support/CSM pour diriger l'excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en environnement SaaS, avec des compétences solides en management d'équipe et en gestion de projet. Le poste est hybride entre Nantes et Rennes, offrant un environnement collaboratif et une rémunération attractive selon l'expertise.

Qualifications

• 5 ans minimum en environnement SaaS/SIRH et management d’équipe.
• Savoir piloter des KPIs est un avantage majeur.
• Parfaitement à l’aise en paie et compréhension des enjeux de déclaratifs sociaux.

Responsabilités

• Piloter l’excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client.
• Superviser l’onboarding client et assurer le respect des délais de réponse.
• Documenter les processus et organiser la montée en compétences de l’équipe.

Connaissances

Management d’équipe

Gestion de projet

Pilotage de KPIs

Connaissance de la paie

Outils

Jira

Confluence

Grafana

Description du poste

Une entreprise innovante à Nantes recherche un Responsable équipe Support/CSM pour diriger l'excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en environnement SaaS, avec des compétences solides en management d'équipe et en gestion de projet. Le poste est hybride entre Nantes et Rennes, offrant un environnement collaboratif et une rémunération attractive selon l'expertise.