Chargé de Support Client SaaS – Run & Amélioration

Avizio | WEFY Group; Bordeaux; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Une entreprise SaaS en forte croissance recherche un(e) Customer Care pour assurer le support client de niveau 1. En tant que point d'entrée privilégié, vous serez responsable de la gestion des demandes via tickets, mails ou appels, en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Ce poste nécessite une forte orientation qualité de service, de l'organisation et des compétences relationnelles. Une première expérience en support B2B est un atout important.

Qualifications

• Capacité à gérer des demandes de niveau 1 via tickets, mails ou appels.
• Respecter les délais de réponse internes.
• Identification des problèmes récurrents et traitement approprié.

Responsibilities

• Réception, qualification et traitement des demandes clients.
• Suivi quotidien des tickets pour maintenir une satisfaction élevée.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Skills

Organisation

Aisance relationnelle

Orientation qualité de service

Utilisation d'outils métiers (ticketing, CRM)

Compétences en anglais professionnel

Job description

Une entreprise SaaS en forte croissance recherche un(e) Customer Care pour assurer le support client de niveau 1. En tant que point d'entrée privilégié, vous serez responsable de la gestion des demandes via tickets, mails ou appels, en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Ce poste nécessite une forte orientation qualité de service, de l'organisation et des compétences relationnelles. Une première expérience en support B2B est un atout important.