Responsable Support Client: Leadership, Qualité & KPI

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR

Échirolles

Sur place

EUR 41 000 - 55 000

Plein temps

Il y a 5 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

N’envoyez pas un CV générique — générez un CV et une lettre de motivation adaptés à ce poste précis.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR recherche un responsable support pour manager et animer une équipe de 4 à 5 techniciens. Vous organiserez et piloterez l’activité quotidienne, établirez des objectifs et évaluerez les performances.

Vous serez impliqué dans le support opérationnel, traitant les demandes complexes et les escalades techniques, et veillerez à la satisfaction client tout en participant aux tests des versions logicielles et à la qualification des anomalies.

Qualifications

Formation supérieure en informatique ou TI.
Expérience 3 à 5 ans en support logiciel avec gestion d'équipe.
Connaissance du secteur ERP/SaaS et métiers du BTP appréciée.
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion du support client.

Responsabilités

Manager l'équipe support et piloter l'activité quotidienne (4 à 5 techniciens).
Gérer plannings, priorités et affectation des tickets selon urgences et compétences.
Veiller à la qualité et à la cohérence des réponses apportées aux clients.
Participer aux tests des nouvelles versions et à la qualification des anomalies.
Coordonner avec les équipes Production, Commerce, ADV et Développement.