Chef du Support & Opérations - Expérience Client

France Travail; Lisses; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Aide transport 50%

Résumé du poste

France Travail recherche un responsable d'équipe pour garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, dans le cadre d'objectifs de performance et de satisfaction client.

Vous animerez une équipe de Téléconseillers, piloterez les prestataires externes et veillerez au bon suivi des indicateurs de qualité et de performance, avec une culture d'amélioration continue et de service d'excellence.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Expérience dans le pilotage d'équipes et de services support.
• Maîtrise de l'anglais dans un contexte international et outils Office.

Responsabilités

• Animer et piloter une équipe de Téléconseillers et organiser le planning.
• Piloter les prestataires externes et assurer la continuité du service.
• Produire des indicateurs de performance et qualité du service.

Connaissances

Qualités relationnelles

Coordination

Structuration

Anglais opérationnel

Outils

Microsoft Office

Description du poste

France Travail recherche un responsable d'équipe pour garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, dans le cadre d'objectifs de performance et de satisfaction client.

Vous animerez une équipe de Téléconseillers, piloterez les prestataires externes et veillerez au bon suivi des indicateurs de qualité et de performance, avec une culture d'amélioration continue et de service d'excellence.