Leader IT Production & VIP Support

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Parcours d’intégration 2-6 semaines

Institut de formation

Résumé du poste

HELPLINE recherche un(e) Superviseur de Production IT / Team Leader Support VIP pour piloter une activité de support informatique de proximité au sein d'un environnement exigeant et à forte visibilité.

Vous assurez le management opérationnel, la montée en compétences des techniciens et le pilotage des indicateurs de performance, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sensibles et stratégiques.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans le management d'équipes IT.
• Connaissance des activités de support informatique de proximité.
• Aisance avec le suivi d'activité et les indicateurs de performance.
• Maîtrise d'Excel pour piloter l'activité.

Responsabilités

• Organiser et planifier l'activité de l'équipe afin de garantir une continuité de service.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens de proximité.
• Veiller au respect des processus et engagements de service, et assurer le traitement des demandes et incidents.
• Produire et suivre les indicateurs de performance, et présenter les reportings d'activité.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Planification

Reporting

Outils

Excel

Description du poste

HELPLINE recherche un(e) Superviseur de Production IT / Team Leader Support VIP pour piloter une activité de support informatique de proximité au sein d'un environnement exigeant et à forte visibilité.

Vous assurez le management opérationnel, la montée en compétences des techniciens et le pilotage des indicateurs de performance, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sensibles et stratégiques.