Leader des Services Managés et Supports

Trustteam; Maxéville; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avec prise en charge à 60%

Titres restaurant 60%

Événements d’entreprise

Matériel professionnel fourni

Résumé du poste

Trustteam recherche un Responsable des Services Supports & Managés pour piloter les activités de support, d'exploitation et de services managés. Vous garantissez la qualité des services, la performance des équipes et le respect des engagements contractuels, tout en maintenant les infrastructures en condition opérationnelle et en accompagnant l'évolution des services.

Vous fédérez les équipes autour d'objectifs de satisfaction client, de qualité de service et d'amélioration continue, et vous

Qualifications

• Expérience significative dans le management d'équipes de support, d'exploitation ou de services managés.
• Maîtrise des environnements d'infogérance et de gestion des services IT.
• Solide expérience du pilotage d'activités opérationnelles et de la relation client.

Responsabilités

• Manager les équipes support, exploitation et services managés, définir les priorités et allouer les ressources.
• Garantir le respect des engagements, des délais et des niveaux de qualité des services.
• Assurer la transition Run & Ops et la coordination entre projets, exploitation et support.
• Maintenir la sécurité et la performance des infrastructures et des données client, et piloter les indicateurs de performance.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipes

Relation client

Pilotage opérationnel

Description du poste

Trustteam recherche un Responsable des Services Supports & Managés pour piloter les activités de support, d'exploitation et de services managés. Vous garantissez la qualité des services, la performance des équipes et le respect des engagements contractuels, tout en maintenant les infrastructures en condition opérationnelle et en accompagnant l'évolution des services.

Vous fédérez les équipes autour d'objectifs de satisfaction client, de qualité de service et d'amélioration continue, et vous