Leader IT Ops — Supervision d'Équipe & Service

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Intégration 2–6 semaines

Formation et développement

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter une équipe de proximité et optimiser le support utilisateur au sein d’un environnement multi-sites.

Vous assurez l’animation des techniciens, le pilotage opérationnel et le suivi des performances tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Développement des compétences et amélioration continue au cœur du poste.

Qualifications

• Expérience significative en supervision ou management d'équipe.
• Connaissance des métiers du support utilisateurs et proximité.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des reportings.

Responsabilités

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens.
• Encadrer et développer les compétences des collaborateurs.
• Suivre les performances et les indicateurs.
• Gérer les incidents et escalades.
• Améliorer continuellement le service et l'expérience utilisateur.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Support utilisateurs

Excel

Anglais professionnel

Outils

Excel (Office)

Description du poste

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter une équipe de proximité et optimiser le support utilisateur au sein d’un environnement multi-sites.

Vous assurez l’animation des techniciens, le pilotage opérationnel et le suivi des performances tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Développement des compétences et amélioration continue au cœur du poste.