Leader IT Ops — Supervision d'Équipe & Service

HELPLINE; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Intégration 2–6 semaines

Formation et développement

Job summary

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter une équipe de proximité et optimiser le support utilisateur au sein d’un environnement multi-sites.

Vous assurez l’animation des techniciens, le pilotage opérationnel et le suivi des performances tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Développement des compétences et amélioration continue au cœur du poste.

Qualifications

• Expérience significative en supervision ou management d'équipe.
• Connaissance des métiers du support utilisateurs et proximité.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des reportings.

Responsibilities

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens.
• Encadrer et développer les compétences des collaborateurs.
• Suivre les performances et les indicateurs.
• Gérer les incidents et escalades.
• Améliorer continuellement le service et l'expérience utilisateur.

Skills

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Support utilisateurs

Excel

Anglais professionnel

Tools

Excel (Office)

Job description

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter une équipe de proximité et optimiser le support utilisateur au sein d’un environnement multi-sites.

Vous assurez l’animation des techniciens, le pilotage opérationnel et le suivi des performances tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Développement des compétences et amélioration continue au cœur du poste.