Responsable Support Client – Lasers & Solutions Optiques

Amplitude Laser; Chevanceaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prévoyance

Mutuelle d'entreprise

Intéressement

Mobilité douce

Avantages CSE

Résumé du poste

Amplitude Laser, leader mondial des lasers ultrarapides, recherche un(e) Chargé(e) Technique d’Assistance Client pour son centre de services à Pessac (33). Vous êtes le point de contact technique pour nos clients industriels et vous intervenez pour résoudre les dysfonctionnements sur nos systèmes laser.

Vous analysez les situations, définissez le plan d’action, et pilotez sa mise en œuvre en collaboration avec les équipes internes (FSE, ADV, R&D, Qualité), tout en conservant un lien étroit avec

Qualifications

• Formation technique en optique, photonique ou électronique.
• Expérience confirmée en optique ou technologies laser.
• Anglais professionnel requis, écrit et oral.

Responsabilités

• Intervenir à distance pour du support technique et formation utilisateur.
• Analyser les problématiques avec les équipes internes pour déterminer la cause.
• Évaluer le besoin réel du client en tenant compte du laser et de la couverture par garantie/contrat.
• Définir un plan d'action adapté et le faire valider par le client.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l'ERP/CRM et transmettre l'information aux équipes concernées.

Connaissances

Optique

Photonique

Électronique

Anglais professionnel

Analyse & diagnostic

Service client

Formation

Formation technique en optique/photonique/électronique

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Amplitude Laser, leader mondial des lasers ultrarapides, recherche un(e) Chargé(e) Technique d’Assistance Client pour son centre de services à Pessac (33). Vous êtes le point de contact technique pour nos clients industriels et vous intervenez pour résoudre les dysfonctionnements sur nos systèmes laser.

Vous analysez les situations, définissez le plan d’action, et pilotez sa mise en œuvre en collaboration avec les équipes internes (FSE, ADV, R&D, Qualité), tout en conservant un lien étroit avec