Chargé(e) Technique d’Assistance Client – CDI (H/F)

Amplitude Laser Group; Chevanceaux; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Amplitude Laser Group recherche un Chargé(e) Technique d’Assistance Client pour son Service Laser Products & Solutions (LPS) à Pessac (33). CDI, centre de services international, contact technique client et résolution de problématiques liées aux systèmes laser.

Vous assurez le lien technique avec les clients industriels, analysez les besoins et définissez un plan d’action, tout en restant proche des activités et des équipes techniques d’Amplitude dans un cadre international.

Qualifications

• Formation technique en optique, photonique ou électronique.
• Expérience confirmée dans le domaine de l’optique, idéalement laser ou équipements similaires.
• Expérience terrain en intervention (Field Service Engineer) ou fonction équivalente.

Responsabilités

• Intervenir à distance pour du support technique ou de la formation utilisateur.
• Analyser la situation et déterminer la cause du dysfonctionnement.
• Définir le plan d’action adapté, le faire valider et piloter sa mise en œuvre.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l’ERP/CRM et transmettre l’information aux équipes concernées (FSE, ADV, Qualité).

Connaissances

Formation technique en optique

Expérience Field Service Engineer

Anglais professionnel

Formation

Bac +3/4 en optique ou électronique

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Chargé(e) Technique d’Assistance Client – CDI (H/F)

• Ingénierie - Telecoms/Electronique
• Occasionnel
• Exp. 1 à 7 ans
• Agent de maitrise/Bac +3/4

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) Technique d’Assistance Client pour rejoindre notre équipe Service Laser Products & Solutions (LPS) au sein de notre centre de services de Pessac (33).

Véritable point de contact technique pour nos clients industriels à travers le monde, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge de leurs demandes techniques. De l’analyse de la problématique à la définition du plan d’action le plus adapté, vous contribueréz directement à la résolution des enjeux techniques rencontrés sur nos systèmes laser.

Vous avez acquis une solide expérience terrain en tant que Field Service Engineer ou dans une fonction similaire et souhaitez aujourd’hui valoriser cette expertise dans un rôle plus sédentaire, sans perdre le contact avec les clients ni la richesse des problématés techniques ? Ce poste vous permettra de rester au côur de l’activité, d’accompagner des clients évoluant dans des secteurs industriels variés et de mettre à profit votre expertise technique au sein d’un environnement international, tout en vous installant durablement dans la région bordelaise.

Votre mission :

En tant que Chargé(e) Technique d’Assistance Client, vous être le point de contact référent pour la demande du client dès son enregistrement. Vous analysez la situation, en mobilisant si besoin les équipes techniques concernées, pour identifier la cause du dysfonctionnement et comprendre le besoin réel du client. Vous définissez ensuite le plan d’action adapté, le faites valider, et en pilotez la mise en éuvre.

Vos principales responsabilités :

• Intervenir à distance pour du support technique ou de la formation utilisateur.
• Analyser ou animer l’analyse avec les équipes internes pour déterminer la cause probable du dysfonctionnement signalé.
• Évaluer le besoin réel du client en tenant compte de l’état du laser, de son besoin opérationnel et de sa couverture par une garantie ou un contrat.
• Définir un plan d’action adapté et le faire valider par le client.
• Assurer l’enregistrement et le suivi des demandes dans l’ERP/CRM, et transmettre l’information aux équipes concernées (FSE, ADV, RÉD, Qualité).

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences et qualifications suivantes :

• Formation technique en optique, photonique, électronique ou dans un domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans le domaine de l’optique, idéalement appliquée aux technologies laser ou à des équipements similaires.
• Expérience significative en intervention terrain en tant que Field Service Engineer (FSE) ou dans une fonction équivalente, de préférence sur des équipements laser ou optiques.
• Solides capacités d’analyse et de diagnostic, avec une vision globale du besoin client au départ de la demande exprimée.
• Forte orientation client, excellent sens du service et aisance relationnelle, y compris dans des contextes nécessitant arbitrage et diplomatie.
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Rejoindre Amplitude, c’est intégrer un environnement innovant où la technologie de pointe rencontre l’excellence du service client. Ce poste vous permettré de développer une expertise technique approfondie sur nos systèmes laser tout en être au contact direct de nos clients et des différentes équipes techniques d’Amplitude.