Chargé Technique d'Assistance Client – Laser (À distance)

Région Nouvelle-Aquitaine; Chevanceaux; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Chargé(e) Technique d'Assistance Client pour le service Laser Products & Solutions, basé au centre de services de Pessac. Vous serez le contact technique principal pour nos clients industriels, analyserez les problématiques et déploierez le plan d'action adapté pour résoudre les dysfonctionnements des systèmes laser.

Vous apporterez une expérience terrain en tant que Field Service Engineer ou équivalent et collaborerez avec des équipes internes dans un

Qualifications

• Expérience terrain confirmée en Field Service Engineer ou fonction similaire.
• Capacité à analyser les problématiques et définir des plans d'action.
• Bonne connaissance des systèmes laser et de leurs enjeux techniques.
• Capacité à travailler dans un environnement international.

Responsabilités

• Intervenir à distance pour du support technique ou formation utilisateur.
• Analyser les causes probables du dysfonctionnement avec les équipes internes.
• Évaluer le besoin réel du client et l'état du laser, garantie/contrat.
• Définir et faire valider le plan d'action adapté.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l'ERP/CRM et transmettre aux équipes.

Connaissances

Support technique

Formation utilisateur

Analyse de problème

Gestion de plan d'action

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Chargé(e) Technique d'Assistance Client pour le service Laser Products & Solutions, basé au centre de services de Pessac. Vous serez le contact technique principal pour nos clients industriels, analyserez les problématiques et déploierez le plan d'action adapté pour résoudre les dysfonctionnements des systèmes laser.

Vous apporterez une expérience terrain en tant que Field Service Engineer ou équivalent et collaborerez avec des équipes internes dans un