Chargé Technique d'Assistance Client (H/F)

L'Usine Nouvelle; Chevanceaux; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail occasionnel

Environnement international

Projets techniques stimulants

Résumé du poste

L'équipe industrielle recrute un Chargé Technique d'Assistance Client H/F pour accompagner nos clients sur des solutions laser. Vous intervenez à distance et sur site pour former et dépanner, en vous appuyant sur votre expérience en service technique industriel et votre maîtrise du laser.

Idéalement Bac+3/4 en électronique/optique et 4 ans d'expérience; rigueur et sens du service client essentiels dans un contexte international.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+4 dans électronique, électrotechnique, optique/laser ou domaine industriel.
• Expérience de 4 ans sur un poste similaire (Field Service Engineer ou support technique industriel).
• Maîtrise de la technique laser et de l’analyse de dysfonctionnements; sens du service client.
• Rigueur et capacité à travailler en équipe internationale.

Responsabilités

• Intervenir à distance pour le support technique et la formation des utilisateurs.
• Analyser et adapter l’action en fonction des dysfonctionnements pour identifier la cause.
• Évaluer le besoin client selon l’état du laser et les garanties ou contrats.
• Piloter la mise en œuvre et enregistrer les demandes dans l’ERP/CRM.

Connaissances

Support technique

Relation client

Analyse de dysfonctionnements

Formation utilisateur

Formation

Bac+3 à Bac+4 (électronique/laser)

Outils

ERP/CRM

Description du poste

En bref : Chargé Technique d'Assistance Client H/F - CDI - Pessac (33) - 30?000 - 34?000 € / an - Support technique Laser International.

La division Industrie de notre bureau Bordeaux recherche pour son client un acteur industriel du secteur des solutions et systèmes laser, au sein d’une organisation à dimension internationale, en développement sur ses activités Service un Chargé Technique d'Assistance Client H/F sur Pessac (33).

VOS MISSIONS

Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes :

• Intervenir à distance pour assurer le support technique et la formation des utilisateurs
• Analyser et animer, avec les équipes internes, l’analyse des dysfonctionnements afin d’identifier la cause probable
• Évaluer le besoin réel du client selon l’état du laser, son besoin opérationnel et sa couverture par garantie ou contrat
• Définir un plan d’action adapté, le faire valider par le client, puis piloter sa mise en œuvre - Assurer l’enregistrement et le suivi des demandes dans l’ERP/CRM, et transmettre l’information aux équipes concernées (FSE, ADV, R&D, Qualité)

PROFIL

Pour réussir vos missions de Chargé Technique d'Assistance Client H/F, vous êtes issu de Bac +3 à Bac +4 (idéalement en électronique, électrotechnique, optique/laser, instrumentation ou domaine industriel) et pouvez justifier d'une expérience de 4 ans sur un poste similaire (type Field Service Engineer ou support technique industriel). Vous maîtrisez la technique laser et l’analyse de dysfonctionnements ; vous faites preuve de rigueur et de sens du service client.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

• Télétravail occasionnel
• Environnement international au contact de clients industriels variés
• Projets techniques stimulants au sein d’une équipe experte et structurée

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier entretien : avec notre consultant spécialisé - Deuxième entretien : avec le DRH de notre client - Troisième entretien : avec un responsable opérationnel sur site chez notre client