Ingénieur Support Client & Field Service Laser

Amplitude Laser Group; Chevanceaux; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Amplitude Laser Group à Pessac recherche un Chargé(e) de Support Client / Field Service Engineer pour répondre rapidement aux demandes clients et qualifier les problématiques techniques.

Vous interviendrez à distance, sur nos systèmes laser à Pessac ou chez les clients principalement en France et en Europe, réalisant diagnostics, maintenance, mise en service et formation des utilisateurs, avec déplacements réguliers.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+3 dans le domaine de la physique, des lasers, de la photonique ou de l’optique ou formation équivalente.
• Bonnes capacités d’analyse, de diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Sens du service client et bon relationnel.
• Autonomie, rigueur et réactivité; appétence pour les environnements techniques et les interventions terrain.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et anglais professionnel nécessaire.
• Le permis B est indispensable et des déplacements France/Europe réguliers.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support et les qualifier.
• Réaliser le diagnostic des systèmes laser et identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Assurer le support technique à distance et accompagner les clients dans les résolutions.
• Réaliser des opérations de maintenance préventive et corrective.
• Participer à l’installation, mise en service et qualification chez les clients.
• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Intervenir chez les clients lors de déplacements réguliers en France et en Europe; parfois à l’international.
• Rédiger les rapports d’intervention et suivre les actions correctives.

Skills

Analyse et diagnostic

Relation client

Autonomie et réactivité

Anglais professionnel

Maîtrise des outils informatiques

Education

Bac+3 Physique/Lasers/Photonique/Optique

Tools

ERP

Job description

Amplitude Laser Group à Pessac recherche un Chargé(e) de Support Client / Field Service Engineer pour répondre rapidement aux demandes clients et qualifier les problématiques techniques.

Vous interviendrez à distance, sur nos systèmes laser à Pessac ou chez les clients principalement en France et en Europe, réalisant diagnostics, maintenance, mise en service et formation des utilisateurs, avec déplacements réguliers.