Chargé Technique d'Assistance Client - CDI H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Chevanceaux; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Chargé(e) Technique d'Assistance Client pour le service Laser Products & Solutions, basé au centre de services de Pessac. Vous serez le contact technique principal pour nos clients industriels, analyserez les problématiques et déploierez le plan d'action adapté pour résoudre les dysfonctionnements des systèmes laser.

Vous apporterez une expérience terrain en tant que Field Service Engineer ou équivalent et collaborerez avec des équipes internes dans un

Qualifications

• Expérience terrain confirmée en Field Service Engineer ou fonction similaire.
• Capacité à analyser les problématiques et définir des plans d'action.
• Bonne connaissance des systèmes laser et de leurs enjeux techniques.
• Capacité à travailler dans un environnement international.

Responsabilités

• Intervenir à distance pour du support technique ou formation utilisateur.
• Analyser les causes probables du dysfonctionnement avec les équipes internes.
• Évaluer le besoin réel du client et l'état du laser, garantie/contrat.
• Définir et faire valider le plan d'action adapté.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l'ERP/CRM et transmettre aux équipes.

Connaissances

Support technique

Formation utilisateur

Analyse de problème

Gestion de plan d'action

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) Technique d'Assistance Client pour rejoindre notre équipe Service Laser Products & Solutions (LPS) au sein de notre centre de services de Pessac (33). Véritable point de contact technique pour nos clients industriels à travers le monde, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge de leurs demandes techniques. De l'analyse de la problématique à la définition du plan d'action le plus adapté, vous contribuerez directement à la résolution des enjeux techniques rencontrés sur nos systèmes laser.

Vous avez acquis une solide expérience terrain en tant que Field Service Engineer ou dans une fonction similaire et souhaitez aujourd'hui valoriser cette expertise dans un rôle plus sédentaire, sans perdre le contact avec les clients ni la richesse des problématiques techniques ? Ce poste vous permettra de rester au coeur de l'activité, d'accompagner des clients évoluant dans des secteurs industriels variés et de mettre à profit votre expertise technique au sein d'un environnement international, tout en vous installant durablement dans la région bordelaise.

Votre mission : En tant de Chargé(e) Technique d'Assistance Client, vous êtes le point de contact référent pour la demande du client dès son enregistrement. Vous analysez la situation, en mobilisant si besoin les équipes techniques concernées, pour identifier la cause du dysfonctionnement et comprendre le besoin réel du client. Vous définissez ensuite le plan d'action adapté, le faites valider, et en pilotez la mise en oeuvre.

Vos principales responsabilités :

• Intervenir à distance pour du support technique ou de la formation utilisateur.
• Analyser ou animer l'analyse avec les équipes internes pour déterminer la cause probable du dysfonctionnement signalé.
• Évaluer le besoin réel du client en tenant compte de l'état du laser, de son besoin opérationnel et de sa couverture par une garantie ou un contrat.
• Définir un plan d'action adapté et le faire valider par le client.
• Assurer l'enregistrement et le suivi des demandes dans l'ERP/CRM, et transmettre l'information aux équipes concernées (FSE, ADV, R&D, Qualité).